FAQ Category

• 注文内容を変更できますか？
  ご注文完了後の内容変更はできかねます。キャンセルの上、再度ご注文いただきますようお願いいたします。
• 配送先住所を間違えて入力しました。修正できますか？
  住所変更のご依頼は承っておりますが、出荷状況により対応できない場合がございます。
  ご注文前に必ず内容をご確認いただきますようお願いいたします。
• 注文後に商品を追加できますか？
  ご注文完了後の商品追加はできかねます。既存の注文をキャンセル後、再度ご注文いただきますようお願いいたします。
• 関税や税金はかかりますか？
  配送先の国により関税や税金が発生する場合がございます。金額は通関時に決定されます。
• 通関で問題が発生した場合はどうすればいいですか？
  通関手続きの際に追加情報の提出を求められる場合がございます。
  その際はお客様ご自身でご対応いただきますようお願いいたします。
• 配送状況はどのように確認できますか？
  【ヘルプセンター > 配送状況確認】より、追跡番号にてご確認いただけます。
  発送完了後、配送情報はメールでもご案内いたします。
• 配送が遅れることはありますか？
  注文集中や在庫状況、通関、配送業者の事情により遅延が発生する場合がございます。
• 返品・交換はどのように行いますか？
  商品到着後7日以内にカスタマーサポートまでご連絡いただきますようお願いいたします。
  ご連絡後、商品はお客様ご自身で配送業者を通じてご返送いただく必要がございます。
  返品および交換は、返送された商品の到着および状態確認後に対応いたします。
• 返品・交換時の送料はどうなりますか？
  お客様都合の場合はお客様負担、不良品・誤配送の場合は当社負担となります。
• 返品・交換ができない場合はありますか？
  到着後7日を過ぎた場合、使用済み・破損・タグが外された商品は対象外となります。